Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade se aplica ao aplicativo Opryo Atendimento, desenvolvido e operado por Opryo Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.905.242/0001-68, com sede em Cristovão colombo, Floresta, Porto Alegre-RS 2144.

Este documento descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais processados por este aplicativo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas de plataforma da Meta para desenvolvedores.

2. O que o aplicativo faz

O aplicativo se conecta à WhatsApp Cloud API (WhatsApp Business Platform, da Meta) para permitir que a empresa contratante envie e receba mensagens de seus próprios clientes e contatos através do seu número de WhatsApp corporativo.

3. Dados que coletamos

Ao operar essa integração, o aplicativo pode processar os seguintes dados:

• Dados de contato: número de telefone (no formato internacional/WhatsApp ID) e nome de perfil exibido no WhatsApp de quem conversa com a empresa;
• Conteúdo das mensagens: texto, áudios, imagens, vídeos, documentos e localizações trocados entre a empresa e seus contatos;
• Metadados de mensagens: horário de envio/recebimento, status de entrega e leitura, identificadores de mensagem (wamid);
• Dados operacionais internos: identificação do atendente responsável, setor/fila, marcações de status da conversa (aberta, em andamento, encerrada);
• Dados técnicos: logs de requisições à API, para fins de depuração e segurança.

Não coletamos dados sensíveis (saúde, biometria, orientação sexual, opinião política, etc.), exceto se o próprio titular os enviar voluntariamente dentro do conteúdo de uma mensagem, caso em que esse conteúdo é tratado com a mesma confidencialidade das demais mensagens.

4. Como usamos os dados

• Exibir o histórico de conversas para os atendentes autorizados da empresa;
• Gerar métricas internas de atendimento (tempo de resposta, volume de conversas), sem finalidade de venda ou compartilhamento externo;
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações de autoridades competentes, quando aplicável.

Não utilizamos os dados para fins publicitários, não vendemos dados pessoais e não compartilhamos o conteúdo das conversas com terceiros não mencionados nesta política.

5. Base legal (LGPD)

O tratamento de dados descrito nesta política se fundamenta em:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V, LGPD), quando o titular inicia uma conversa buscando atendimento ou informações;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD), para fins de gestão interna do atendimento, sempre respeitando as expectativas do titular;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, LGPD), quando aplicável.

6. Com quem compartilhamos dados

Os dados podem ser processados pelos seguintes terceiros, estritamente como operadores técnicos:

• Meta Platforms, Inc. — como provedora da infraestrutura do WhatsApp Business Platform (Cloud API), responsável pelo transporte das mensagens entre o app e o WhatsApp do titular. O tratamento pela Meta segue a Política de Dados do WhatsApp para Empresas;
• +Railway — para armazenamento seguro do banco de dados da aplicação.

Não compartilhamos dados com terceiros para fins de marketing ou publicidade.

7. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores Carolina do Norte - Estados Unidos, com controle de acesso restrito aos atendentes e administradores autorizados da empresa Supabase. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e autenticação por token.

8. Retenção dos dados

Mantemos os dados de conversas pelo período de 36 meses, ou pelo tempo necessário para cumprir finalidade legal, contratual ou regulatória aplicável, após o qual são anonimizados ou excluídos, salvo obrigação legal de retenção por prazo diferente.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso, correção ou atualização dos dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com o consentimento do titular, quando aplicável;
• Informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@meer-kompass.com.

10. Cookies e tecnologias de rastreamento

Este aplicativo não utiliza cookies de rastreamento nem tecnologias de publicidade. Caso alguma página web associada ao app utilize cookies estritamente técnicos (ex: sessão de login), isso será informado separadamente na própria página.

11. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou no funcionamento do aplicativo. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

• E-mail: contato@meer-kompass.com
• Responsável: Carlos Eduardo